Atención al cliente

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Así es como funciona: Tú haces el pedido → Nosotros lo preparamos → Bluexpress lo envía → Tú recibes tu pedido.

Hacer un pedido lleva unos segundos. El procesamiento estándar tarda entre 1 y 2 días laborables. A continuación, uno de nuestros transportistas se encarga del resto y recibirás tu pedido en un plazo adicional de 1 a 5 días. En total, deberías recibir tu pedido en un plazo de 10 días laborables desde que lo realizaste, salvo que se indique lo contrario para productos específicos. Recibirás un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento tan pronto como se envíe tu paquete. ¡Ya está en camino!

¿A dónde realizamos envíos?

Enviamos a todo Chile y ofrecemos retiro en más de 3200 lugares cercanos a tu domicilio.

¿Cuáles son los gastos de envío?

En SOSPiscinas, apostamos por la transparencia y por crear una experiencia lo más fluida posible para nuestros clientes. Programamos los envíos con los datos de contacto facilitados al finalizar la compra (correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega). Asegúrate siempre de que la información facilitada al finalizar la compra sea correcta para evitar retrasos innecesarios en tu entrega.


Los métodos de entrega que se muestran al finalizar la compra se determinan en función del tamaño de los artículos de tu carrito y de la ubicación de la dirección de envío.
Haz clic en tu país de envío y obtendrás un desglose de nuestros métodos de entrega y tarifas.

En SOSpiscinas, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. A continuación, detallamos los términos y condiciones para cambios, devoluciones y el ejercicio de la garantía legal.

1. Garantía Legal

De acuerdo con la legislación chilena, si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses. Durante este periodo, puedes elegir entre tres opciones:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita (siempre que sea posible).
• Devolución del dinero pagado.

Nota: La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, negligencia o instalaciones deficientes realizadas por terceros ajenos a nuestra empresa.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, ofrecemos un plazo de 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, con sus sellos intactos y en su embalaje original.
• Debe incluir todos sus accesorios, manuales y promociones asociadas.
• Es necesario presentar la boleta o factura de compra.

Los costos de envío por retracto son a cargo del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro servicio al cliente a través de info@sospiscinas.cl o WhatsApp.
2. Indicar el número de pedido y adjuntar fotografías que demuestren el estado del producto (en caso de fallas).
3. Coordinar la entrega del producto en nuestras dependencias o el retiro a domicilio (sujeto a factibilidad y costos de logística).

4. Servicios de Mantención y Visitas Técnicas

En el caso de servicios contratados (instalaciones o mantenciones):

• Cancelaciones: Se podrán realizar con al menos 24 horas de antelación sin costo. Cancelaciones sobre la hora podrían generar un cargo por concepto de traslado.
• Garantía de Servicio: Si el servicio no cumple con los estándares técnicos acordados, el cliente podrá solicitar una nueva visita de revisión sin costo adicional dentro de los primeros 3 días posteriores a la ejecución.

5. Plazos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución del dinero, el proceso se realizará mediante transferencia electrónica o reversa en la tarjeta de crédito:

• Transferencias: Entre 3 a 5 días hábiles tras recibir los datos bancarios.
• Tarjetas de Crédito: El plazo dependerá de la institución bancaria (habitualmente entre 10 a 15 días hábiles).

Política de Pago y Seguridad

Para garantizar una experiencia de compra fluida y segura, ponemos a tu disposición las plataformas de pago más confiables y avanzadas del mercado. Al realizar una transacción en nuestro sitio, cuentas con el respaldo de sistemas que cumplen con los más altos estándares de seguridad internacional.

1. Medios de Pago Disponibles

Contamos con múltiples opciones para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

• Webpay (Transbank): Paga de forma segura con tus tarjetas de Crédito y Débito (Redcompra). Permite el pago en cuotas según las condiciones vigentes de tu banco emisor.
• Mercado Pago: Utiliza tu saldo en la cuenta de Mercado Pago o tus tarjetas guardadas. Esta plataforma ofrece un sistema de protección al comprador y permite transacciones rápidas mediante su billetera digital.
• Fintoc (Transferencia Inteligente): Realiza una transferencia electrónica directa desde tu cuenta bancaria de forma instantánea. Es un proceso simplificado que no requiere ingresar coordenadas o datos de transferencia manualmente, garantizando una validación inmediata de tu pedido.

2. Seguridad y Privacidad de los Datos

Tu seguridad es nuestra prioridad. Implementamos las siguientes medidas para proteger tu información:

• Encriptación SSL: Todo nuestro sitio web opera bajo el protocolo HTTPS, lo que asegura que la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores está cifrada.
• Transacciones Externas Seguras: Al momento de pagar, el proceso se realiza directamente en los servidores de Transbank, Mercado Pago o Fintoc. Esto significa que nosotros nunca almacenamos ni tenemos acceso a tus datos bancarios, números de tarjeta o claves secretas.
• Prevención de Fraude: Las pasarelas utilizadas cuentan con sistemas de monitoreo en tiempo real para detectar y prevenir transacciones no autorizadas.

3. Facturación y Documentación Tributaria

Cumplimos estrictamente con la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII):

• Emisión de Documentos: Cada compra genera automáticamente una Boleta o Factura Electrónica.
• Datos para Factura: Si necesitas factura para tu empresa, asegúrate de seleccionar la opción correspondiente en el carrito de compras e ingresar el RUT, Razón Social y Giro.
• Recepción: El documento tributario será enviado al correo electrónico registrado una vez confirmado el pago por la pasarela seleccionada.

4. Confirmación de Compra

Tras completar el pago, recibirás una notificación inmediata por correo electrónico con el resumen de tu pedido. Si utilizas Fintoc o Mercado Pago, la validación es instantánea, lo que agiliza los tiempos de preparación y despacho de tus productos o la programación de tus servicios.

En nuestra empresa, respaldamos la calidad de cada artículo que comercializamos. Nuestra política de garantía se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, asegurando transparencia y confianza en cada compra.

1. Garantía Legal

Si un producto nuevo presenta fallas de fabricación, defectos de materiales, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado, tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para solicitar:

1. Reparación gratuita (tras evaluación técnica).
2. Cambio del producto por uno nuevo de iguales características.
3. Devolución del dinero pagado.

2. Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía

Para procesar cualquier solicitud de garantía, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Comprobante de compra: Presentar boleta, factura o comprobante de pago de la pasarela (Webpay, Mercado Pago o Fintoc).
• Estado del Producto: El producto no debe presentar daños atribuibles al cliente, como golpes, alteraciones, sellos de seguridad rotos o evidencia de intervenciones por terceros no autorizados.
• Evaluación Técnica: En el caso de equipos específicos (bombas, motores, filtros o sistemas eléctricos), el producto será sometido a un diagnóstico técnico para confirmar que la falla es de origen y no producto de una mala instalación o variación de voltaje.

3. Exclusiones de Garantía

La garantía no tendrá validez en los siguientes casos:

• Mala instalación: Daños causados por instalaciones eléctricas o hidráulicas deficientes realizadas por personal ajeno a nuestra empresa.
• Uso negligente: Operar bombas en seco, exposición de equipos a condiciones climáticas para las cuales no están diseñados o falta de mantenimiento preventivo.
• Insumos y Químicos: Productos químicos, una vez abiertos sus sellos de seguridad, no están sujetos a garantía por razones de seguridad sanitaria, a menos que se demuestre un defecto de envase de origen.
• Desgaste Natural: No se cubren piezas que sufren desgaste por uso normal (como sellos mecánicos, empaquetaduras o cestos de filtros) tras un periodo razonable de funcionamiento.

4. Procedimiento de Garantía

1. Contacto Inicial: Envía un correo a info@sospiscinas.cl o escríbenos a nuestro WhatsApp de atención, adjuntando fotos o videos que evidencien el problema.
2. Recepción: El cliente deberá hacer llegar el producto a nuestra oficina técnica para su inspección. Los costos de envío para evaluación son de cargo del cliente, salvo que se confirme una falla de fábrica, en cuyo caso se procederá según la ley.
3. Resolución: Una vez recibido el informe técnico, nos contactaremos en un plazo máximo de [5 a 7] días hábiles para informar la resolución y los pasos a seguir.

5. Garantía Extendida del Fabricante

Algunos productos específicos (marcas seleccionadas) pueden contar con una garantía del fabricante superior a los 6 meses legales. En estos casos, nosotros facilitaremos la gestión con el servicio técnico autorizado de la marca correspondiente.

Para nosotros es fundamental que sepas exactamente dónde está tu pedido. Trabajamos con Blue Express, líder en logística en Chile, para asegurar que tus productos lleguen de forma rápida y segura a todo el territorio nacional.

1. Proceso de Preparación

Una vez que el pago es confirmado por nuestras pasarelas (Webpay, Mercado Pago o Fintoc):

• El pedido entra en fase de preparación en un plazo de 48 horas hábiles.
• Una vez que el paquete es entregado a Blue Express, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu Número de Seguimiento (OS).

2. Cómo Rastrear tu Pedido

Tienes dos formas sencillas de conocer el estado de tu envío:

1. Desde nuestro sitio web: Ingresa a la sección "Seguimiento de Pedido" (si está disponible) e introduce tu número de orden.
2. Directo en Blue Express:Ingresa al sitio oficial: www.blue.cl.En la sección "Sigue tu envío", ingresa el código de seguimiento (ejemplo: 12345678).Allí podrás ver en tiempo real si tu pedido está en tránsito, en centro de distribución o en camino a tu domicilio.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Los plazos de entrega dependen de la zona geográfica:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Regiones (Zona Centro y Sur): 3 a 5 días hábiles.
• Zonas Extremas (Arica, Punta Arenas, etc.): 5 a 10 días hábiles.

Nota: Estos plazos pueden variar durante eventos de alta demanda como CyberDay o festividades.

4. Intentos de Entrega

Blue Express realiza hasta dos intentos de entrega en el domicilio indicado:

• Si no hay nadie en el primer intento, se realizará un segundo intento al día hábil siguiente.
• Si ambos intentos fallan, el pedido será devuelto a nuestra bodega central. En este caso, el cliente deberá gestionar un nuevo envío, asumiendo el costo logístico correspondiente.

5. ¿Qué hacer si hay un problema con el envío?

Si notas que tu pedido figura como "Entregado" pero no lo has recibido, o si el seguimiento no muestra movimiento por más de 48 horas:

• Contáctanos de inmediato a nuestro WhatsApp de Soporte o al correo info@sospiscinas.cl.
• Nosotros iniciaremos un reclamo directo con Blue Express para agilizar la resolución.